“以前要跑好几个窗口才能办好事，现在一次搞定，方便多了。”市民刘女士说。今年以来，江北区医疗保障局聚焦人民群众“急难愁盼”问题，以医保服务“下沉业务就近办、特数人群入户办”为抓手，全力打造高效便民的医保服务体系，让群众“减时间、减材料、减跑动”，把“医保实事”办到群众心坎上。

　　“高标准+严要求”推动医保经办服务下沉

　　一直以来，办事材料多、耗时长是老百姓的“痛点”。我区在改善经办流程和服务能力上下足“绣花功夫”，充分发挥街道(镇)、社区(村)医疗保障经办代办服务点作用，通过精简办理材料、简化办事流程、开展沉浸式经办实训、一对一指导教学等方式，不断提升基层医保经办代办能力。目前，我区基层受理医保经办事项由18项提高至24项，实现基层医保经办事项全覆盖。

　　孔浦街道医保窗口负责人范女士表示：“为了给辖区居民提供更好的医保服务，我们定期派工作人员到区医保局学习窗口经办业务，医保所也定期来我们街道组织培训和现场指导。看到老百姓给我们点赞，我们心里也特别开心。”

　　截至目前，全区共建成基层医保经办窗口8个，社区(村)代办点152个，月均办理1100余件。

　　“上门办+优先办”深化重点人群入户服务

　　“我什么都不懂，还好你们上门来讲解，还帮我办好了医保账户家庭共济业务，真是太感谢你们了。”家住慈城镇慈湖人家社区的陈女士今年60多了，因肢体二级伤残行动不便，对于医保相关政策及待遇不太了解，区医保局工作人员得知情况后立即上门服务，陈女士直呼“太方便，太暖心了！”

　　针对老年人、残疾人等特殊群体的医保公共服务需求，区医保局主动出击，变“柜台审批”为“上门服务”，通过上门办、延时办、帮代办、邮寄办等方式，向特殊群体实行个性化、精细化、差异化政务服务，力求特殊群体办理业务“零跑动”。今年以来，我区累计提供上门服务10人次，办理历年余额家庭共济、异地就医备案等医保服务事项15件次。

　　“先预判+后落实”优化医保经办服务进企

　　今年7月，个体工商户陈先生将自己的建材店搬到江北区的众冠商业广场。本来正愁生意忙，没空去江北医保服务大厅办理医保迁移业务，没想到服务直接“空降”店门口。“当我听到商场里有医保办理活动时，赶紧过去和工作人员面对面沟通。他们当场就受理了我的医保迁移业务，虽然需要他们回去才能办完整个流程，但省去了我在大热天里的奔波，真是太贴心了。”

　　针对本地医保政策及网上办事流程不甚了解的新宁波人，区医保局锚定医保办理的“高频事项”，开创性地将医保公共服务专班开到商户们的店门口，实现医保公共服务零距离帮办。今年以来，我区共举办入企入园服务两场，现场服务企业和个体工商户300余家次。