“我们厂区内有一地块要进行增容调绿，之前企业没有办理过类似审批事项，对工作流程不了解，能不能帮我们设计一张办事流程图？”近日，我区行政服务中心专班走访浙江金波减震器制造有限公司时，该公司副总经理王辉求助道。“助企专班”的张镇麒接下任务，用不到一天时间，为企业量身订制了工作流程图和申报材料清单，帮企业解了难。

　　为切实方便企业和群众办事，我区针对企业、重点项目、外来员工、拆迁户、老年人、退役军人、残疾人、学生、外国人、婚龄青年等不同政务服务对象，组建了政务服务专班，开展助企、助建、助工、助老、助学、助军、助残、助迁、助外、助新“十助”订制式上门帮办服务。今年上半年，政务服务专班上门走访服务323次。

　　为精准服务项目建设，区审管办组建了12个专班，分别代办帮办116个市区两级重点项目，上半年现场走访200多次，梳理各类问题59个，帮助解决各类难题30多个。

　　近日，“项目专班”的冯晓岚在走访项目过程中了解到，应嘉丽园南侧地块安置房项目由于人防面积增加导致地库可利用面积减少，达不到监管协议“地上车位数宜控制在总车位数10%内”的要求，将影响后续施工许可证办理。在“稳进提质”项目库中，该项目属市重点项目。在充分了解情况后，冯晓岚积极协调庄桥街道和住建、资规等部门，对接相关审批部门，最终使问题得以解决，项目顺利推进。

　　我区拥有新市民27.9万人，如何帮助这些新市民用好“网上办”“掌上办”？我区梳理了人才落户、社保参保、医保参保、用工补助补贴申请、公租房申请、子女就学申请、一次性工伤医疗补助金申请等18项与新市民日常生活紧密相关的政务服务事项，由公安、人社、医保等窗口部门组成“政务服务专班”，走进奥克斯电力、中策动力、金田铜业、宁波水表等近40家企业，为新市民开展服务，帮助解决各类难题300余个。

　　“十助”帮办模式带来了高效便捷的办事体验，大大提升了区域群众、企业的办事满意度。得益于“十助”帮办模式的施行，江北行政服务群众满意度测评连续5年居全市前列，县级政府透明度指数位列全国第一。