“古人说不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。此时，我想说谢谢你们，在这个有爱的城市里，好人有好报。感谢党、感谢政府，培养了这么好的人民公仆，会为人民群众办小事、办实事的人民公仆。”前几天，江北区信访局副局长、江北区矛盾纠纷调处化解中心副主任卢全明收到了从四川来甬务工的陈女士写的一封感谢信。薄薄的信纸承载了满满的谢意，感激之情跃然纸上。

　　“事情过去这么久了，没想到她还记得这么清楚。”卢全明在感动和心潮澎湃的同时，也慢慢回忆起2018年发生的故事。

　　2018年9月，陈女士的父亲在辖区一工地作业时不慎从高处坠落，深度昏迷，无意识状态下被送到宁波第九医院救治，后于该年10月不治身亡。治疗期间，由于相关责任方逃避，为了解决医药费用，陈女士一家人顶着失去至亲的悲痛外，走上了维权之路。“在我身心俱疲，举步维艰的时候，我遇到了我们一家人的贵人——江北区信访局副局长卢全明。”陈女士在信中如是写道。

　　卢全明仔细地向家属们了解了事情的前因后果，并承诺会马上联系相关部门和医院，积极协调医药费事宜。后续过程中，卢全明又牵头组织了大大小小20多次协调会，并在解决的过程中，第一时间联系家属，让他们实时了解事情的进展情况，并结合情况提出建议。

　　终于在卢全明的主持和斡旋下，三方达成谅解与共识，按照人身损害赔偿家属方120万元，考虑到责任方的目前的经济状况，三方签署了采取分期付款的方案。截止到2019年6月，赔偿款全部履行完毕，维护了陈女士父亲的合法权益。

　　信中陈女士还详细地描绘了调解过程中，与卢全明“打交道”的诸多细节。陈女士问卢全明，你们的工作天天会面对各种各样的矛盾，是不是很繁琐？卢全明表示，自己在区信访局的8年里工作性质就是处理矛盾纠纷，群众无小事，群众找到我们是一种信任，有时候是一种无助的依靠，信访干部不能够让群众失望，要把他们的事情当着自己的事情来解决，为人民群众排忧解难，全力营造社会和谐。字里行间，一位威严、精干、心善的信访干部的形象令人印象深刻，也揭开了卢全明实干亲民的工作故事。

　　卢全明是江北信访战线的一名老兵，2012年8月起，他开始接触信访工作，十年来，他接访群众万余人次，协调、化解案件百余件，但他却从未接收到一起来自信访群众的投诉信。在信访群众眼中，他“不像个当官的”，因为他把群众的事当成自己的事，心里时刻装着百姓。

　　“这个事情虽然不是我们信访的范畴，既然找到了信访局，我们就不会袖手旁观，一定会给受害者一个说法。我不忍心让家属一边承受着亲人伤害的痛苦，一边还要承受着医药费的压力。”卢全明告诉记者。