编者按

　　人们常言：远亲不如近邻。在如今，融洽互助的邻里关系尤为珍贵。近年来，我区不断推进品质社区建设，打造“品质社区”精准化治理样板，这其中，构建邻里和睦的关系也尤为重要。良好的社区氛围、和睦的邻里关系更是影响到居民主动参与到社区治理的积极性，为品质社区建设添上了浓墨重彩的一笔。

　　建设品质社区 共筑邻里和谐

　　文教街道的“周二民情夜市”、白沙街道的“人大代表夜聊”……近年来，我区大大小小的社区都围绕社区难点，突破协商瓶颈。通过“村民说事”制度，结合辖区实际情况，“居民说事5456社区协商”工作模式在江北应运而生。 

　　“居民说事5456社区协商”是指搭建“网格议事、社区协商、街道会商、区级统筹、网上议事”5个平台，建立“说”“议”“办”“评”4字社区协商工作流程，强化“政府、社区、社会组织、共建单位、社区居民”5个主体，完善“人才培养、议题收集、协商议事、议题办理、评估反馈”6项机制。在江北，通过各具特色的社区协商品牌，大事小事都让居民们“说”出来共同协商，不仅让邻里误会化解在源头，也让居民们更好地参与到社区建设中来。以孔浦街道绿梅社区为例，通过建立“网格议事厅”，由网格员收集居民群众意见，每周一次“大事协商会”、解决共同社区问题，如1月底建立“文明江北爱心亭”，解决私搭乱建的“遮阳避雨篷”的问题。而双东坊、亲亲、天合三个社区更被列为市级社区协商观察点。 

　　同时，区民政局立足硬件高端化、服务精细化、气质特色化，开展时尚港、音乐港、文创港“三港”建设工作。如以“时尚党建、网上党建、服务党建、和谐党建、公益党建”五大党建为引领，在中马街道创新“社区+商圈”共同体建设模式，打造时尚外滩新名片；以服务提升为宗旨，围绕“居住圈、生活圈、文化圈”三圈共振，依托北岸6C联盟等主要教育阵地，在文教街道培育了洛奇音乐图书馆和宁波童声合唱团等特色音乐品牌；以特色文化为核心，借力8号公园，吸收行业领军人物、高端人才、高技术人才等高知人士，打造孔浦街道白杨社区的文创社区品牌。 

　　随着社会组织在社区建设中有着越来越重要的作用，我区依托“一中心四园”，打造社会组织样板社区。充分发挥社会组织发展中心、甬江街道、白沙街道、文教街道、中马街道社会组织孵化园“一中心四园”资源优势和辐射效应，完善社会组织政府引导、机构培育、自我发展的生态化发展体系，提升社会组织在社区建设、社区管理、社区服务中的积极作用，为党委政府的管理服务提供补充和延伸。如在怡江社区打造“怡江志愿者队伍”社区社会组织品牌服务民生，获得居民一致好评；在梅堰社区打造“新甬江人志愿者”服务品牌，实现外居社区自我服务；坚持“一居一品”理念，在庄桥街道各个社区打造了特色社会组织样板，如天合社区“1782”综合治理服务团队、河东社区“青少年民族文化教育”等。 

　　根据当前安置房社区存在的物业管理难、居民适应差、服务水平低等短板，以“互动、参与、共享、共融”为核心，探索推进“组织融合化、干部本土化、物业自主化、农民市民化”多维化模式，提升物业服务，加强小区管理，实现社区共治。如采取“社工+义工”“项目+基地”“动态+常态”相结合的方式，在孙家丽园社区打造“乐在孙家、益享丽园”公益服务品牌，提供本土化、特色化的公共服务；依托志愿团队，在湾头社区打造“湾得福”公益生态圈，创新“益邻湾志愿服务”，提升社区服务品质。 

　　此外，我区还立足重点，破解治理难题。围绕五水共治、社区环境提升、垃圾分类等重点工作，开展“十大行动计划”，解决社区治理的共性问题。如以文教街道双东坊小区为试点，联合民政、城管、街道等部门力量，开展“环境、绿化、秩序、服务”老旧社区四大提升行动，通过创新走访、协商、督查、回访的“4+X”工作机制，成功解决铁路边60间平房60名低收入租户清退的老大难问题；在城区四个街道推广垃圾分类，累计覆盖84个小区35151户家庭，日湖花园被评为市级示范小区。

　　暖心瞬间

　　修理达人“阿民师傅”

　　家住白沙社区的陈建民一直以来是居民口中的好邻居，居民都热心地称他为阿民师傅。十几年来，附近居民家里的门锁坏了、自行车坏了、电器坏了，只要经过阿民师傅三两下拨弄，很快就能修复，只要有事，跟他说一声，他马上会过来帮忙。每次社区里学雷锋日或是义工活动，陈建民也总是来得最早，忙到最晚，耐心地把居民们送过来的东西一一修理好。

　　悉心照顾残疾居民

　　张金金是洪塘街道逸嘉社区第七网格网格长，在她的网格里，有几户困难或独居老人，对于这些老人们的情况她都了如指掌。因为闻师傅常年一个人生活，眼睛又看不见，张金金帮闻师傅找了两个阿姨定期帮忙打扫家里卫生。从2009年到现在，张金金已经服务闻师傅10年时间了。

　　暖心故事

　　周国平：社区里的“热心肠”

　　周国平是广厦社区的老居民，今年刚过70岁的他，身板硬朗，除了爱出去旅游，更多的时候都能在社区的各项志愿活动中看到他的身影。“周师傅可是有名的‘热心肠’，社区里组织活动、看到谁家有些事情都主动去帮忙，小区里的邻居们都认识他。”周国平的新邻居贾雪梅笑着说。 

　　“做邻居就是一种缘分，大家平时相互帮助都是应该的。”在他居住的楼道里，没有谁家不晓得楼里热心的周国平。 

　　周师傅的楼上住着一家三口，自从他们家女儿小曦上小学后，一直在镇海上班的父母常常赶不上接女儿下课，女儿上下学的接送问题可愁坏了小曦父母。去四点钟课堂、麻烦亲戚接送……各式各样的方法都试过，却一直没有完美的解决办法。去年，在一次聊天中，周国平无意间得知了此事，便主动找上门去提出愿意帮助他们接送女儿。放假期间，小曦下了培训班后，老周不仅带着孩子回家，有时候遇上小曦父母加班或者出差，常常留孩子在家中吃饭，解决了小曦父母的烦恼。“小姑娘特别乖，总喊我们爷爷奶奶，我们也拿孩子当自己的孙女一样，接送孩子都是应该的。”周国平笑着说道。如今孩子已经上了四年级，虽然已经可以自己上下学，但遇上父母不在家的日子，小曦还是会到周师傅家中吃饭、做作业，就像自己的爷爷奶奶一样。 

　　老周的热心故事还有很多。有一次，老周下楼时遇到了邻居小陈，聊天中提起多日没见他母亲，才得知前不久小陈母亲出了车祸，回到家后，周师傅马上与妻子冯阿姨商量，夫妻俩拎着水果就去了医院探望。为了帮助随迁老人更快地融入群体，周国平不仅通过自己的人脉组织活动邀请大家参与，还邀请他们参与志愿活动。来自湖南的贾雪梅阿姨便在周师傅的影响下主动成为了第九医院的一名志愿者。 

　　“不管是外来的还是本地的，大家做了邻居自然就要相处融洽，你真心对待人家，人家自然也会用真心来回报你。”周国平说道。

　　梅堰社区：居民亲如一家人

　　甬江街道梅堰社区是江北区首个外来人口集中居住的社区，来自五湖四海的居民，虽然有着不同的习俗、不同的语言，但是他们在梅堰社区里却亲如一家人。 

　　刘水源来自江西，已在梅堰社区居住了15年，在电容器厂做维修工的他有着一身“好手艺”，空闲的时间就帮邻里修理一些电器。谁家的洗衣机、冰箱、电饭煲等电器坏了，只要找他，保准解决问题。“我们梅堰社区住着的大多是外来务工者，大家出来干活都不容易。”刘水源说，只要能帮上忙的，他都会尽量帮忙。时间长了，他就成了社区有名的“维修达人”。 

　　在社区的号召下，梅堰社区第一支志愿者服务队成立，取名“881便民服务队”。“881”谐音“帮帮你”，队员们都是有一技之长的“专业人士”。志愿服务队成立以后，志愿者们采取集中服务与分散服务、定期服务与日常服务相结合的方式，在社区开展形式多样的便民服务活动。这些活动紧贴居民日常生活需求，如义务理发、配钥匙、量血压、推拿按摩、家电维修、缝纫、电脑维修等，让居民们在家门口享受到了方便、贴心、快捷的服务。 

　　后来，在社区的引导下，梅堰社区的便民志愿服务团队不断增多，整个社区就达20多个。为了更好地服务居民，当时的社区书记李丽对整个社区的志愿服务团队进行了整合，成立了“新甬江人”志愿服务队，刘水源任队长。 

　　由于社区人口较多，邻里之间有时候免不了有纠纷。为减少邻里矛盾，营造温馨、和谐的邻里氛围，“新甬江人”志愿者服务队的和谐传播小分队主动上阵，对社区内出现的家庭邻里纠纷，不厌其烦地进行调解疏通。来自西安的张建德，因儿子在楼下玩耍时被邻居刘彬的车撞伤，双方就赔偿问题产生分歧，关系一度十分紧张。和谐传播小分队得知这一情况后，安排调解员和社区工作人员多次上门做工作。双方当事人见调解员为了自己的事情来回奔波，“觉得有些不好意思”。最终，双方在调解员的耐心劝导下，心平气和地坐下来，共同对医药费以外的护理费和营养费等进行协商，并达成了协议，矛盾得以化解。 

　　如今，“新甬江人”志愿者服务队不仅帮助调解邻里纠纷，同时开展助困、助学、助残等活动，在社区逐步建立了一张爱心帮扶网络。

梅堰社区的居民们一起制作美食。周晓倩摄

正在义务为居民修理东西的陈建民。

张金金探望闻师傅。

梅堰社区新甬江人志愿者团队为居民提供志愿服务。