“这本书还挺有用，我要办的事写得清清楚楚。”近日，在文教街道便民服务大厅办事的张阿姨，一边翻阅着《江北区街道(镇)政务服务办事指南标准》，一边称赞道。张阿姨家住文教，但户籍在慈城，“以前如果要办理失业登记，我必须到慈城就业服务中心办理，要是资料没带齐，我还得来回奔波，费时费力。如今这项业务可以全区通办了，而我只要对照这本书，带齐材料，在江北区任何一个街道的便民服务大厅都能办理，真的非常方便。”

　　为方便基层群众办事，规范窗口工作人员的服务，我区以“便利群众办事”为目标，创新编制了《江北区街道(镇)政务服务办事指南标准》(以下简称《标准》)，有效解决了基层办事材料说明不全面、标准不统一、流程不明确等焦点问题，同时也填补了基层办事指南标准化的空白。

　　浏览《标准》可以看到，区编办围绕事项类别，将181项政务服务办事指南标准分为三个部分。第一部分为街道(镇)法定办理事项的标准，共14项；第二部分为人社、民政等部门(第一批)下放或委托至街道(镇)办理事项的标准，共69项；第三部分为公安、市场监管等部门驻场街道(镇)办理事项的标准，共98项。通过归类整合，实现基层办事事项全覆盖。“《标准》里的每一项内容，我们都是逐条审核把关，并多次征求区级部门与各街道(镇)意见后，才形成了最终定稿。”区编办相关工作人员说。

　　《标准》按照浙江政务服务网办事指南要素，包含了办事事项的审查类型、审批依据、流程等内容，窗口工作人员受理事项不仅有了统一标准，学习、了解业务常识也更为方便。但完整版的《标准》足足有693页。区编办相关工作人员告诉记者，为有效提升群众查阅的速度，又着重梳理出了办事事项的申请条件、申请材料、办理地址、联系方式等要素，专门形成简易版《标准》，“‘瘦身’后的《标准》减少为431页。”另外，各街道(镇)也可根据办件量情况，针对高频事项单独印制单项办事指南，供群众查阅携带。