近日，记者来到市第九医院发现，以前门诊大厅大排长龙的现象不复存在，取而代之的是窗口单位的高效率。这主要得益于市第九医院实行的窗口服务“海绵式管理”新做法。

　　“像海绵吸水一样，及时满足患者挂号结算需求，努力实现窗口排队不超过五人。”市第九医院财务科科长徐芬介绍，所谓“海绵式管理”，可以归纳为挂号时间提前、窗口机动增设、及时引导分流三点。该做法能在改善患者就医体验的同时，提升医院运行效率。

　　据了解，从今年6月19日开始，每天早上6时45分，医院就开始提供挂号服务，以缓解开诊前集中挂号的压力。同时在开诊后，安排专人作为窗口机动人员，实时关注患者排队情况，发现就诊排队超过5人的，机动人员便迅速上岗增开人工窗口以满足挂号需求。此外，医院的志愿者队伍也会及时引导部分排队患者进行自助挂号，帮助分流排队人群。

　　除了实行窗口服务“海绵式管理”，市第九医院还在全市率先开展了床旁结算服务，实现患者办出院手续“一次也不用跑”。“以前出院要楼上楼下跑，如早上出院人多还要排队，像我这样刚生完小孩的人实在很不方便。现在直接在病房里就可以办出院手续，又快又方便。”在该院妇产科病房里办理结算出院的王女士连连称赞道。

　　今年6月份，市第九医院率先在全市引入智能床旁结算移动台。该移动台集电脑、医保读卡器、移动POS机、发票清单打印机、点钞机、记录摄像头于一体。“可以说，这就是一个可移动的迷你出院结算中心。”正在操作移动台的一位工作人员说。

　　利用智能床旁结算移动台，各科护士长只需提前一天将预备出院的患者名单、住院编号告知出入院管理中心进行预约，并提醒患者准备好相应单据，第二天在病房里便能快速办理出院，有效避免了排队等候的烦恼，对那些行动不便或无家属陪伴的患者来说，更是方便很多。

　　此外，引进志愿服务常态化公益活动，也是市第九医院服务患者的又一亮点。“爱心1+1”志愿者是该院的品牌志愿服务团队，由医院职工、高校学生、社区义工等300余人组成。他们常年服务在医院门诊、急诊、住院部等处，为患者提供帮助。特别是对独自就诊的老年患者和体弱、残疾等特殊病人，提供一对一全程帮助服务。为解决长期住院患者的实际困难，提升非医疗服务品质和患者满意度，该院还有一支“爱心义剪”志愿组，长期为住院患者提供免费理发服务。

　　“我们将从大处着眼，小处着手，在院前、院中、院后尽力为患者提供各种暖心服务。”市第九医院相关负责人表示，接下来，他们将进一步找准群众反映最强烈最突出的现实问题，努力深化医疗领域“最多跑一次”，不断提高群众就诊体验感获得感。