近日，文教街道完成了省级社区治理和服务创新实验区验收。自2016年8月被列入浙江省首批社区治理和服务创新实验区以来，文教街道形成了“居民说事”、Yome-家在文教境外人士服务联盟、北岸“益往琴森”、繁景“邻里邦”、“双东十二坊”等一批社区治理品牌项目，居民对社区事务的参与度得到很大提升。

　　近年来，文教街道以“政府主导、社区定制、市场调配、社会组织运营”为原则，探索建立以社区教育促进社区治理协调和服务工作机制。社区教育做得好，居民们学得开心、学得满意，邻里之间交流联系变多了，对社区的归属感和认同感强了，社区事务的治理就不再是一盘散沙，而是拧成了一股绳，街道做起工作来也更得心应手了。

　　因此，街道花大力气在辖区内打造多个社区教育特色基地。其中，以北岸6C联盟为主要阵地的系列音乐文化教育活动亮点不断，成为以高雅艺术集聚为特色的社区教育基地。目前基本保持每周至少一次课程的频次，已开展各类教育培训活动逾150场次，受益人群逾2万人次。“家门口的老年大学”更是提供菜单式课程供老年人选择，凭兴趣自主组班。2016年9月至今，已开办67个班级，学员近2000人次，课程达9大类近30门。“一堂一乐”、“青春健康同伴社”、“方红珠工作室”、全市首个街道级金融知识宣教基地等都发挥出了积极作用。育才社区的王师傅告诉记者：“退休了还能走进校门，想想都激动。”大闸社区的孙阿姨在老年大学结业典礼上也表示，家门口的老年大学是一个没有围墙、没有门坎、没有烦恼、没有压力的乐园，学员们在这里亲如兄弟姐妹，活得潇洒、活得快乐、活得自由。目前，近98%的社区教育学员对社区组织的相关学习活动表示满意。

　　居民的积极性有了，怎么才能更好地让这份“积极性”的作用最大化呢？文教街道建立起区-街道-社区三级网络，实现“全人群服务”，让每位居民的声音都能够被听见。东片区800多平方米的北岸6C联盟和西片区近400平方米的苏园这两个区域性社区教育邻里中心，不仅是辖区居民学习社交的地方，更是他们开展议事协商，参与小区事务的公共空间，除这两个较大的集中议事空间外，每个居委会的辖区范围内还建有至少1个社区公共服务空间，实现了居民在步行15分钟的家门口范围内就能开展活动。

　　此外，通过“居民说事”“班长议事会”“周二民情夜市”等方式，让居民自主融入到社区治理中。同时，街道班子领导、两代表一委员、职能科室人员、城管、民警等各类人员也积极参与，及时与居民诉求对接，畅通“居民说事”渠道，推动“民生无小事”见实效、入民心。目前，街道已累计开展“居民说事”111次，参与人数414人次，化解各类矛盾纠纷118起，解决实际问题98件，化解民生“顽疾”和历史积案16个，问题回复率100%，信访总量同比下降了17.6%。