“每周一是街道固定的领导信访接待日，由街道班子领导、城建、农村、征地拆迁等职能科室和信访办共同参与接访。同时，街道创新接访模式，每周轮流让一名中层和两名青年干部共同参与，通过接访让他们更直观地了解基层矛盾，关心百姓诉求。”庄桥街道综合治理办公室主任陈撑田说道。

　　庄桥街道是一个涉农街道，地处城乡接合处，人员结构复杂，综治工作错综复杂。为此，庄桥街道适应时代要求，创新群众工作方法，运用法治思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，把“枫桥经验”坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好，他们在平时的工作上下足了功夫，不断提升基层社会治理水平。

　　在厚厚的信访接待本上，记者看到了详细的记录内容：来访人姓名、地址、事由、接待人等。“我们从2009年开始记录至今，中间没有中断，已记录了几大本笔记本了。”陈撑田说，村镇建设、环境保护、征地拆迁等是当前群众反映最为集中的问题。为此，街道实行领导接访常态制，通过领导干部“包接待、包处理、包督办、包结案”的方式，力争做到信访问题件件有落实、事事有回音，进一步调顺民心民意、稳定发展环境、密切党群关系，力争做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”。

　　“信访部门是基层各类矛盾的汇聚点，有时候群众反映的问题，可能会出现职能交叉，涉及部门较多的情况，这时就得我们信访办牵头解决这个问题。”陈撑田介绍，不久前，有人反映和诚家园南门小公园里有不少外来人员在聚众打牌、抽烟，影响了周边环境，“我们就当起了中间人和监督员，物业、居委会、派出所几头跑，协调各个部门之间的职责，一点一点解决。”

　　热情接待和主动上门是解决问题的两大法宝。“如何帮助来访人更好地解决问题，让他们带着气来，消完气走。”庄桥街道综合治理办公室副主任潘佰绒表示，认真倾听群众声音，了解他们的诉求是什么，利害关系是什么，然后主动上门，通过实地走访详细了解事情的来龙去脉。作为信访干部不能只坐在办公室里接访，他们更要变“上访”为“下访”。虽然目前由于工作人员人手的限制，还不能做到很完善，但他们一直在努力。“我们一年信访案件大概有1500条，信访量在全区前列，所以如何科学解决问题显得尤为重要。”

　　潘佰绒表示，认真贯彻落实习近平总书记把“枫桥经验”坚持好、发展好的重要指示精神，实现由管理到治理、由管理到服务的转变，只有真正把问题解决在当地，把矛盾化解在基层，才能呈现“百姓和顺、乡村和美、社会和谐”的新景象。