每天早上的8点到10点，往往是医院门诊患者最多的时候。挂号、结算、拿药往往都需要排队，排队长、等待久一直是医院门诊管理中群众反映最为突出的痛点难点。而昨日上午9时，在宁波市第九医院门诊大厅，收费窗口前却只有几名患者，以往大排长龙的景象不复存在。群众排的队短了，满意度高了，获得感强了，这都得益于市九院引入的“海绵式管理”。

　　所谓“海绵式管理”，可以归纳为挂号时间提前、窗口机动增设、及时引导分流三方面，在改善患者就医体验的同时，提升医院运行效率。“像海绵吸水一样，及时满足患者挂号结算需求，努力实现窗口排队不超过5人。”市九院财务科科长徐芬介绍说，该院从6月19日开始，每天早上6:45就开始提供挂号服务，缓解开诊前集中挂号的压力。在开诊后，安排专人作为窗口机动人员，实时关注患者排队情况，发现就诊排队超过5人的，机动人员迅速上岗增开人工窗口以满足挂号需求。同时，医院的志愿者们及时引导部分排队患者进行自助挂号，帮助分流排队人群。

　　这不，穿着红马甲的志愿者热情地引导几位患者来到一旁的自助服务机前，手把手教他们进行挂号操作。不到10秒钟，一张挂号单就打印了出来。“真的好快啊，这样不用排队等了，好方便。”一位刚通过自助挂号成功的大妈连声称赞道。

　　挂完号，看完病，付钱结算的时候要排队吗？也不需要。徐芬介绍说，如果医保卡内余额足够，可直接在医生诊室内完成诊间结算。如果医保卡内金额不足或者需要补足自费部分，可在就诊科室内的自助结算服务机上进行电子支付结算。结算完成后，拿着打印出的票据或者医保卡，就可以去药房拿药了。

　　而在市九院门诊药房里，药师们会按照电脑屏幕的实时信息，将每位患者所需的药品分篮准备好。系统也会按照先后次序智能地将患者进行分流，保障患者“随到随取”。“当患者到药房窗口时，药师会讲解药物服用方法和藏放条件，确保患者用药安全，整个过程大概15秒。”市九院药剂科副科长蔡雁说。

　　大处着眼，小处着手，宁波市第九医院从挂号排队这类“小”事开始，找准群众反映最强烈最突出的现实问题，深化医疗领域“最多跑一次”，不断优化群众就诊体验。