近日，文教街道北岸琴森居民欣喜地发现，水街几天前还野蛮生长的绿藻已不见踪影，景观水带变得清澈透亮，成为居民休闲的好去处。“这么短时间就搞清爽了，真是做到了‘民生无小事’啊，我们都很满意。”居民林阿姨是北岸琴森的老住户，看到水街出现了很多绿藻问题就向社区反映，没想到短时间内就被快速清理干净。

　　这样高效的民生问题解决模式，得益于今年文教街道启动的“民生无小事”专项行动。4月份启动以来，累计收集各类民生问题32件，目前已解决18件，已解决和正在解决中的问题均得到100%及时反馈。

　　“对于老百姓而言，政府为民办实事做得好不好，就是看家门口的事情解决得怎么样。”文教街道相关负责人说。在专项行动中，街道通过多种方式收集民生大小事，每天下午3点前汇总到街道综合指挥室。由指挥室统筹协调，分门别类流转到科室、社区等相关责任主体。

　　同时，在专项行动中，杜绝民生服务“虎头蛇尾”迟迟没下文的现象。不管问题最终解决与否，街道都要第一时间予以反馈，确实难以解决的问题，也会向老百姓解释清楚，争取他们的理解，做到“事事有落实，件件有回音”。

　　文教街道规定，对于较容易解决的社情民意，必须在三个工作日内向反映人反馈问题处置结果；对于较为复杂的问题，也要在三个工作日内反馈问题处置进展，并于解决后将处置结果反馈给反映人。同时，对于一些需要跨职能科室或街道本级无法解决的问题，通过建立与区职能部门协同联动的有效机制，让问题能第一时间协调、处置，并向群众做好进度跟踪和解释说明。

　　此外，为掌握民生诉求的实际解决效果，街道还采用周通报、月汇总、季考评的形式进行通报考核。每周五街道会在微信公号“文教直通车”上，对本周民生问题收集、解决、反馈情况进行通报，每月进行一次汇报交流，及时掌握进展情况和落实情况。对于一些结案的问题，街道还将持续跟踪关注一个月，确保问题不反弹，种种措施的施行，有效破解了关系群众切身利益的“最后一公里”问题。