执法人员对手机配件开展抽查。

执法人员对学校超市食品进行检查。

区市场监管局工作人员张贴宣传标语。

　　编者按：一年一度的“3·15国际消费者权益日”悄然临近，消费与维权再度成为关注的热点。近年来，随着市民生活水平的逐渐提高、新商业形态的不断升级，各种新兴商业模式和销售渠道应运而生。消费者一面享受着线上线下的便利生活，一方面也面临着“美丽陷阱”的巨大挑战，要营造放心消费环境决非一朝一夕的事，需要商家与消费者一起来营造安全放心消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费，畅享消费给生活带来的幸福和快乐。

　　“保护消费者合法权益，市场监管部门是牵头人、也是主力军；保障消费需求，提振消费信心，促进经济增长、民生改善，建设区域性中心城区，我们更应打冲锋、打头阵。”谈及打造“放心消费在浙江”品牌，区市场监管部门相关负责人如是说。去年以来，区市场监管局以维信、维序、维权为抓手，推进和完善消费维权网络建设，培育放心消费示范单位集群，探索市场秩序监管可复制模式，提高消费投诉处理效能，积极打响“放心消费在浙江”品牌。

　　完善机制推进“五进”建设

　　近年来，为维护消费者合法权利，区市场监管部门积极推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”工作，通过建立以经营者为主体的消费维权联络站，扩大维权网络覆盖面，提升消费维权工作效能。去年以来，区市场监管部门在三江购物俱乐部股份有限公司来福士分公司等46家单位设立了“江北区消费维权联络站”。至此，江北区已有81家消费维权联络站。

　　“消费者自身权益受到侵害时，往往希望能够马上联系到消费维权中心，讨个说法。因此，我们在大型商场、景区探索建立‘一会两站’，方便消费者就近解决消费纠纷。同时，我们通过向社会招募消费维权志愿者，弥补人手不足等问题，使消费维权网络更好地向社会扩展。”区市场监管部门有关负责人如是说。去年，区市场监管部门发挥职能优势，选择信誉好、规模大、具有一定辐射力的经营场所，鼓励经营者建立消费维权站，特别鼓励大型企业、集团企业、市场开办者以及有一定知名度和影响力的经营者积极参与“五进”工作，扩大消费维权联络站的社会影响力。

　　同时，区市场监管部门印发了《江北区全面实施“放心消费在浙江”行动方案》，建立江北区消费者权益保护联席会议制度，通过推进商品质量维权行动、食品药品安全治理行动等“六项行动”，完善放心消费文化培育机制、市场主体责任机制等“六项机制”，打造放心消费环境。区市场监管部门相关负责人表示，在此基础上，该局还将进一步完善12345、12315、12331工作机制，在工作流程、应急处置、工作职责等方面进一步明确、细化，做好接听受理消费者投诉举报咨询电话和午间的值班电话接听，建立“区局——基层所(分局)——联络站点”三级投诉举报件上下溯回互通平台，做到流转到各联络站点的消费投诉举报件在三个工作日内处理完毕并上报，不断提高消费调解处理效能。

　　服务惠民加强消费维权

　　“要将监管执法和查办案件贯穿于消费维权工作始终，强化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权。”区市场监管部门相关负责人如是说。今年，区市场监管部门将严格按照上级安排开展流通领域商品质量抽检工作，尤其要突出抽检群众投诉多、社会关注度高的商品，继续加大对制售假冒伪劣商品、格式合同霸王条款、医疗药品虚假广告、欺诈消费者等行为的查处力度。大力开展儿童用品质量等专项整治，更好地维护消费者合法权益。

　　现如今，智能手机已经是日常生活中不可或缺的一种通讯工具。关于手机爆炸的新闻时有发生，让消费者们胆颤心惊。为有效打击销售假冒伪劣手机配件违法行为，维护广大消费者的合法权益，区市场监管局产品质量监督稽查科和稽查大队联合开展了手机配件产品专项质量抽检行动。

　　“你们手机充电宝有哪几种？生产商是哪个地方？”在华为手机专卖店，执法人员对手机充电器、充电宝等产品进行了抽查。据介绍，此次行动以专卖店、大卖场、主流商街个人手机营业店为重要地点，以苹果、华为等主流手机为重要对象，以电源、插头、充电宝等容易存在风险隐患的配件为重要内容，重点查处销售质量不合格商品行为。目前已抽检5家店面15批次产品，后续将根据抽检情况，对不合格产品启动相应后处理程序。

　　区市场监管局产品质量监督稽查

　　科周科长告诉记者，一些低价的手机配件质量难以保证，甚至会危及人的生命，一些劣质手机充电器会引发爆炸等事故。“虽然正规的手机配件价格要相对贵一些，但买到一款质量有保证的产品就不必担惊受怕了。”周科长说。

　　严格管理打造“放心品牌”

　　区市场监管局负责人告诉记者，打造“放心消费在浙江”品牌是浙江省人民政府提出的“营造安全放心消费环境，提振消费信心，满足消费需求，更好地促进消费”的新举措，为此，区市场监管局按照上级部署安排了44家实体店、28家网店开展了创建工作，重点对信息公开、消费环境、货真价实、服务质量和纠纷处理等几个方面进行了查验，并结合前期消费体验中发现的问题，检查整改落实情况，对现场发现的问题进行梳理，提出进一步整改意见。目前，已有62家店的创建工作完成。

　　“在开展放心消费示范单位建设中，将结合特色产业，开展放心消费示范单位建设，如大型商圈、商业综合体、特色街区等。”区市场监管局相关负责人介绍，在提升消费领域中，要聚焦数码电子、家用电器、服装鞋帽、母婴用品、汽车配件、装饰装修材料等百姓普遍关注的商品，针对性地开展流通领域抽查检验，依法公布抽检结果，及时发布消费预警，查处质量不合格行为。

　　同时，今年还将对去年创建的网店和实体店适时组织巡查、抽查、“回头看”，切实落实“放心消费在浙江”活动的各项要求，使已授牌的店面更加规范，“放心消费”的牌子含金量更高。区市场监管部门相关负责人还表示，在此基础上，今年我区还将大力创建更多的“放心消费店”，严格把握创建规范要求，完善创建工作的每一个环节，着力打造“放心消费在浙江”的金字招牌。

　　打造“放心消费城市”我有话说

　　1、“放心消费城市”是什么样的？

　　商家王先生：我们每个人都是消费者，放心消费对个人而言，是商品可靠、安全，服务优良，权益有保障。对商家而言，是要重信誉、讲诚信。监管部门要营造公平的市场环境，加强行业自律，同时加大处罚力度，提高违约成本。此外，相关的维权渠道和制度要切实有效地满足消费者维权的诉求。

　　消费者朱女士：从字面上理解就是消费能够使广大消费者满意，一是城市环境让人在消费过程中感到安全；二是消费者对获得的服务感到满意；三是对提供消费的单位来说，服务是否跟得上，提供的产品质量是不是过关。

　　市场监管部门工作人员：放心消费城市主要体现在城市消费环境安全、经营者诚信、消费者满意三个方面。具体体现在，消费安全得到有力保障，消费环境更加和谐，商品质量明显提高，市场监管合力进一步增强，行业管理进一步规范，企业自律机制基本建立，维权网络进一步延伸，全社会消费维权意识进一步提高。

　　2、如何打造“放心消费城市”？商家刘先生：向老百姓提供放心可口的食品，这是我们一直在做的。保证食材新鲜，让消费者吃得安心。确保食品安全，让消费者吃得放心。优质完善的服务，让消费者吃得舒心。

　　消费者王女士：首先要从自身做起，增强自律意识，严格遵守相关法律法规，政府部门要加大对不良商家的打击力度，企业要主动接受广大消费者及相关主管部门的监督，努力提高企业责任意识、服务意识、质量意识、品牌意识。

　　市场监管部门工作人员：在消费过程中遇到摩擦或者是不愉快的时候，大部分消费者都会选择忍，这其实是对不良商家的一种姑息和纵容。消费者自身要提高维权意识，而不仅仅是每年到了3.15，才唤醒维权的意识。