陈霞娜婆婆何幼娥(前)和邻居一起在家中收看十九大开幕会

　　代表风采：陈霞娜，党的十九大代表，是我市仅有的三个代表之一。

　　“五心”服务温暖甬城

　　今年42岁的陈霞娜，手握公交车方向盘已有21年，安全驾驶里程数超过50万公里，里程数能绕地球12圈。几乎所有乘过陈霞娜车的乘客，都会对她的服务竖起大拇指。

　　作为市公交总公司36路公交车驾驶员，陈霞娜立足平凡岗位创造了不凡的业绩。历年来，陈霞娜曾荣获全国五一劳动奖章、浙江省劳动模范、宁波市劳动模范、宁波市服务礼仪之星、宁波市职工精神十大形象代表，2015年4月，陈霞娜被评为全国劳动模范。

　　2010年，陈霞娜结合近20年的工作经验，归纳总结出了一套针对不同乘客的“五心”服务法：对待老年乘客热情细心、对待外地乘客真诚耐心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待普通乘客和气贴心。如今，她的“五心”服务法已成为宁波全市公交行业共同遵循的理念。

　　10米车厢内，“五心”服务赢得群众交口称赞；10米车厢外，陈霞娜的爱心也在延续。陈霞娜一直致力于公益爱心事业，连续多年为慈善机构捐款。休息时间，陈霞娜也闲不下来，她不是在走街串巷地熟悉线路，就是在车间和修理师傅琢磨车辆维护保养技术……20多年来，陈霞娜始终保持着安全“零事故”、车辆“零抛锚”、服务“零投诉”的纪录。

　　作为一名基层党员，陈霞娜还把自己驾驶的公交车变成了“知党情、听民意”的流动窗口。曾两次当选省党代会代表的陈霞娜还成立了党代表工作室，平时一有空，她就走进社区、学校、企业，向党员群众调查了解社情民意。她积极帮助群众协调解决问题，遇上超出个人能力范围的事情，就上门拜访，了解详情后向上级党组织报告，由上级党组织帮助协调解决。目前，她已累计帮助协调解决各类困难和问题100余件，并积极为解决城市拥堵、群众出行难等问题建言献策。

　　“尽心履职不负使命”

　　“作为一名十九大代表，一定把党员群众的心声带到大会上，尽心履职，不负使命。”陈霞娜说。作为党的十九大代表，在赴京前，陈霞娜多次深入基层开展调查研究，充分听取广大党员和人民群众的意见建议，先后走访了划船社区、81890求助服务中心、北岸琴森社区等地，围绕大交通等民生领域，搜集市民集中反映的一些问题和宁波最美特色。

　　作为一名交通人，陈霞娜最关注的就是老百姓的出行。陈霞娜说，这五年来宁波的公交取得了很多喜人的变化，期盼党的十九大能让我们交通事业发展得越来越好，让百姓有更多获得感。

　　出发前，陈霞娜也收到了很多乘客和“粉丝”的贺卡和书信。乘客吴惠春希望她：“带着宁波人民的希望去，捧着党代会的喜讯来。”乘客吴婴还作诗寄语：“党的代表陈霞娜，赴京参加十九大。肩负重托胸怀志，誓为强国添砖瓦。”

　　肩负了众多期待，陈霞娜也感到自己的责任特别大。她对自己提出的要求是“履好职、多交流、多学习”。记者也了解到，陈霞娜在抵达北京驻地后，放下行装，就开始认真学习会议有关材料。

　　“好好学习注意身体”

　　“我儿媳妇作为党的十九大代表，正在北京参会，我们一家人都很自豪，也很高兴。”十九大开幕当天，陈霞娜的婆婆何幼娥在家中，看着十九大直播笑眯眯地对记者说。

　　家住孔浦绿梅社区的何幼娥，今年已78岁高龄，从17日下午的预备会议开始，她就一直守在电视机前。虽然年纪大了，视力也不太好，有时候并不能完全看懂听懂直播，何幼娥依旧还是看得十分投入。“一直在听习总书记讲话，习总书记说我们国家在党的领导下，已经变得更加繁荣富强，听了之后很高兴。”何幼娥说。

　　看着电视屏里面的十九大会场，何幼娥一直在找自己的儿媳妇坐在哪里，希望能在电视上见到她的画面。儿媳妇去北京参会前，她叮嘱：北方天气冷了，参会任务重，要注意身体，记得照顾好自己。现在她期望自己的儿媳妇能够好好珍惜参加大会的机会，在现场认真聆听总书记的讲话，多听多记多学习，回来多讲给家人、同事和邻居们听。

　　今年4月，陈霞娜一家搬到了庄桥街道的三和嘉园小区，新邻居们知道小区里有位基层党代表的时候，很是高兴。“真的很开心，是我们整个小区的荣耀，希望她在北京好好开会，带去我们基层群众的声音。”小区的熊佩阿姨说。

　　同样，小区的王小琴奶奶表示，自己跟陈霞娜有过几次接触，认为她做事干净利落，为人好相处。“她是一名公交车司机，每天早上起得特别早，碰到她的时候总是风风火火地赶去上班，下班有时也很晚，真是很辛苦，但碰到了都会打招呼，是个好姑娘。”