为进一步畅通群众诉求渠道，提高回应群众诉求的效率和质量，更好地服务群众，本月起我市将加强对相关热线电话的问责、问效，严格落实首问（接）责任制，加强对部门行业服务效率的监督。

日前，市有关部门印发通知，从本月起群众有咨询、投诉、服务等各种需求可拨打１２３４５市长电话，通过转接功能可直接连到各地、各部门承办（接）电话，实现市长电话“一号通”，以解决热线太多、不便记忆、效率低下问题。

市教育局、民政局、司法局、人社局、城管局、文广局、卫生局、人口计生委、审计局、环保局、体育局、质监局、药监局、安监局、广电集团等１５个具有社会服务与管理职能的部门（单位），将率先试行市长电话“三方通话”制度———在职能部门答复诉求群众来电的同时，由市长电话工作人员负责实时监听，将相关内容详细记录在工单上，并根据答复处理结果对诉求者进行满意率回访。据悉，今后该制度将逐步扩大到各地、各单位。同时，我市将继续保留各地、各单位对外公开电话，市民仍可拨打，实行双轨过渡（相关公开电话可查询东方廉政网ｗｗｗ．ｄｆｌｚ．ｇｏｖ．ｃｎ）。

此外，市纪委监察局还将加强该制度执行情况的监管，将相关内容纳入党风廉政建设考核之中，严格落实首问（接）责任制。市“９６１７８”效能（廉政）投诉中心将实时监控（听）市长电话通话情况，如存在工作落实不力、群众投诉等问题，将追究相关单位和人员的责任。