近日，文教街道北岸琴森社区9幢3楼一位居民打电话到社区，反映说同一幢楼6楼一户居民家中近期狗吠厉害，严重影响其他居民休息。了解到情况后，负责该住宅楼的“片区经理人”，社工顾旭瑶打电话给狗主人陈女士，对方表示狗是因为近段时间受伤才会日夜叫唤，并答应暂时将狗送到别处寄养。
    2009年，区民政局在文教街道下辖7个社区开展社区联片进户活动，街道在试点过程中，首创“片区经理人”制度，将辖区7个社区按照地缘型、单元型、单位型三种不同类型划分为59个片区，每个片区一般拥有300户居民。片区划分做到“横向到边，纵向到底，无缝衔接”，彻底避免了社区服务管理“真空区”。标志着我区在深化城市社区“网格化管理、组团式服务”方面迈出了坚实的一步。
    北岸琴森社区成立于2006年，社区主任方红珠告诉记者，做好社区工作并非易事，以该社区为例，全部七八个社工，需要管理2000余户居民以及12幢办公楼宇，分身乏术。实行“片区经理人”制度后，情况逐渐有了明显改善。
    顾旭瑶向记者展示了一张印有她名字、联系方式、片区范围等内容的民情联系卡，以及一本米黄色封面的“联片进户情况记录表”，一页代表一户人家，上面详细记录了入户时间、家庭主要情况、居民需求、处理结果、结果反馈等内容。
    方红珠介绍说，按照区里的统一要求，“片区经理人”职责定位为“了解居民动态，掌握社情民意，关注弱势群体，协调矛盾纠纷，培育社区文化”。每位“片区经理人”需要每周深入所负责片区不少于3次，每月走访居民不少于40户，每年每户居民至少走访接触一次。“通过主动走访的方式，及时了解居民动态，帮助协调解决问题，社区工作开展起来更加顺畅，社区与居民之间的关系也更加和谐。”工作中，为了让这项利民制度真正发挥实效，目前为止，该社区还建立并推行了AB岗制度，从而使不同片区的“经理人”在一定情况下可以互相履职，以及“周一例会制度”、“居民直接考评‘片区经理人’工作制度”、“导师带徒制度”等一系列工作制度，同时，广泛整合各片区之间，单个片区内部居民小组长、楼道长及教师、医生、律师等各方力量，有效推动社区服务管理水平提升。
    北岸琴森社区居民，今年50多岁的胡佩英说：“‘片区经理人‘主动入户，直接与居民面对面，帮助解决实实在在的问题，让我们对社区的认同感更强了。”
    记者从区委政法委了解到，如今，像北岸琴森社区这样，我区全部48个城市社区已经实现“片区经理人”全覆盖，共分为243个片区，服务管理居民达到7.4万余户，“片区经理人素质提升机制”、“长效考核机制”等各项制度建设正逐步完善。在今年4月底举行的“全省推进网格化管理、组团式服务工作电视电话会议”中，我区作为全省城市社区“网格化管理、组团式服务”工作的先进典型在会上作交流发言。

    记者 周亚琼 通讯员 许佳益 孟佳寅 谢海明