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新江北电子报(总第 927 期)
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江北新闻网
03-11 16:19
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在同别人交谈的时候，如果你请对方告诉你他在想什么，很重要的是要相信你所听到的答复。
譬如说，你同做生意的伙伴交谈，向他说明你为什么打算冒一次风险。这时，你发现对方对于你的主意表现出不以为然的脸色。你想要通过谈话搞清楚对方的想法，便赶快亲切地问道：“你是怎么想的呢？”
在他回答的时候，你要听，不要打断他的话，不要同他争论，不要讲他说的话有什么不对。只要去听，并且相信你所听到的答复。
前面已经讲过，失败者都是自己一个人单干的。他们相信自己能够单凭自己的判断和评价去行动。成功者则不是这样。他们需要从谈话对方那里获得反馈信息，并且利用得到的反馈信息。如果你能够听到另一个人的观点，就仿佛打开了一个装满新书的图书室，里面可以发掘出许多新的构想，有许多主意可以吸取。
要倾听别人的意见。不要为自己的想法辩护，不要企图通过争论改变别人的想法或者迫使别人赞成你的意见。否则，你就听不到对方的新鲜意见了。
当你注意倾听对方所说的每一句话时，你可能发现自己考虑问题时疏忽、忘记或没有重视的事情。所以，不要错过这种受启发的机会。
练习12：亲切而坚定地说“不”
如果你想要像成功者那样亲切而坚定地说“不”而又不感到为难，就按照下面说的几条去做。
第一步: 不要总把自己当作一个小孩子
向你提出某些要求的人，并非个个都是你的妈妈。你已经是一个自立的成年人了，不再象小孩子那样需要别人的温存。你现在说了“不”，不会再挨巴掌，不会因此而被人看不起。
第二步：不能再商量
说“不”的时候，要友好、简明、坚定。这样，你就不言而喻地表达了这样一个意思：“我的话已经说完了，没什么可商量的了。”态度友好表示你很自信，简明、坚定，表示这个问题不用再谈了。
第三步：同对方面对面地谈
说“不”的时侯，要注意自己的表情和姿态。表情和姿态可能起相反的怍用，同你所要表达的意思相矛盾，纠正的办法是说话的时候要看着对方的眼睛。这样，言外之意就是你讲的话很肯定。如果你在表情和姿态上显得胆怯心虚、缺乏信心，对方会感觉到这种迹象，对你说的话不相信。
第四步：不要多作解释
如果你讲好多理由解释你作出的决定，等于是说你的主意没有定见，还得找理由说明它对不对。结果，使对方产生错觉，认为你感到内疚，有可能说服你改变主意。既然你是个做事情深思熟虑、说话负责任的人，就用不着多为自己辩解，也用不着论证自己的道理。
第五步:要容自己有一段时间仔细考虑
即便你办事非常果断，有时也会遇到没把握的问题，需要考虑几天才能下决心。在这种情况下，要采取很有信心的态度，微笑着告诉对方：“我想仔细考虑一下，然后很快答复你。”在没有考虑周到之前，不要感到有压力而匆匆忙忙说“可以”或“不可以”。
第六步：说“不”的时候要讲些起积极作用的话
在表达自己意思的前后都讲一些诚恳鼓励的话。在说“不”的时候，也要那样做。不论你现在同别人交流思想的本领高低，都可以自今日起提高自己说话的技巧，努力练习更有效果的交流思想的新本领。
（未完待续）
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